概要
【介護より大切なこと】 接遇（質）の重要性‼
① 挨拶
お客様に対して挨拶に始まり、挨拶で終わる。
基本の挨拶は
「目を見て挨拶」「お客様に聞こえるように挨拶」「笑顔で挨拶」
② 会話
お客様の介護で一番大切なことは会話です。会話する事でヘルパーが今から何の介護、支援など何をするのか理解してもらう。自宅でいると誰とも会話なく1日過ごしています。だから訪問時間内を楽しく過ごしてもらう。また来て欲しいと思ってもらう。
基本の会話は
「目を見て話す」「敬語で話す」「お客様に聞こえるように話す」「笑顔で話す」
③ 料金
お客様から給料を貰えることを忘れずに。お客様に気に入られなければ、お客様は離れていき給料は出ません。気に入られるためには「介護のプロ」意識してください。
④ サービスの質
サービスの質を高めるには、運営理念「気配り」「目配り」「心配り」に配慮してください。
ただ、与えられた介護、支援を時間内に行うだけでは周囲の訪問介護事業所と同じです。
ヘルパーステーション永遠・西尾は、料金を頂いているお客様により良いサービスを提供する事業所です。
提供サービス
■身体介護
日常的な介護を必要とする方に、身体機能向上のための適切なサービスをご提供いたします。
食事、洗面、入浴、部分浴（洗髪、陰部・足部などのみの洗浄）、清拭（せいしき：身体を拭いて清潔にすること）、洗髪、排泄、衣類の着脱、床ずれの予防、体位変換・姿勢交換、ベッドメイキング、歩行、車いす等にかかわる介助。
■生活援助
ご利用者様が単身、ご家族がご病気などの場合に自立支援やご家族の負担軽減のために適切なサービスをご提供いたします。
買物、調理、配膳、洗濯、掃除、衣類の整理、薬の受け取り等にかかわる介助。
相談・助言・情報提供など。
