•相談・苦情があった場合、職員が相手方に連絡を取り、事情を確認いたします。
•相談・苦情が当事業所の職員に関するものであった場合は、ただちに担当職員に連絡を取り、事情を確認いたします。
•すぐに具体的な対応を行います。
•記録等の台帳に保管し、その記録を元に会議等で検討し、事故防止策を職員に周知。再発防止に役立てまいります。
•必要に応じ、市町村の担当課や国民健康保険団体連合会に状況を報告いたします。
•サービス提供の質を高めるため、職員に対する定期的な研修及びスタッフ会議を行います。
 
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